- Type dienstverband Fulltime
Locatie: Hoofddorp, Schiphol, en internationaal
Ben jij een gedreven professional met ervaring in service management en heb je affiniteit met techniek? Heb je daarnaast ervaring in complexe omgevingen en weet je hoe je met meerdere stakeholders resultaten boekt? Dan is Scarabee op zoek naar jou als onze nieuwe Service Delivery Manager!
Over de functie
Als Service Delivery Manager bij Scarabee ben je de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de dienstverlening, waarbij klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan. Je houdt je bezig met het opstellen, monitoren en aanpassen van Service Level Agreements (SLA’s), Delivery Assurance Plans (DAP’s), en andere contractuele afspraken.
Samen met klanten en partners werk je aan het bouwen van sterke relaties, zorg je voor heldere communicatie en ben je continu bezig met verbeteringen in performance, efficiency en kostenbeheersing.
Verantwoordelijkheden
- Relatiebeheer: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten, partners, en subcontractors. Je kent hun behoeften en pakt proactief zorgen of problemen aan.
- Serviceplanning en coördinatie: Je ontwikkelt serviceplannen, stelt SLA’s op en coördineert de levering van diensten om overeengekomen doelen te behalen.
- Prestatiemonitoring: Je bewaakt KPI’s, analyseert data, en identificeert verbeterpunten. Daarbij zorg je voor naleving van SLA’s en werk je aan kwaliteits- en efficiëntieverbeteringen.
- Probleemoplossing: Je beheert servicegerelateerde escalaties en coördineert oplossingen met interne teams om klantimpact te minimaliseren.
- Continu verbeteren: Je stimuleert initiatieven voor continue verbetering, implementeert best practices en optimaliseert processen.
- Rapportage en communicatie: Je verzorgt regelmatige rapportages voor stakeholders over prestaties, resultaten, en uitdagingen.
- Klantevredenheidsonderzoek (KTO): Je stelt KTO’s op, voert ze uit, rapporteert de resultaten en doet verbetervoorstellen.
- Financieel beheer: Je draagt zorg voor de omzet conform contractafspraken en werkt aan additionele omzet bij bestaande klanten.
- Contract- en vendormanagement: Je bewaakt de dienstverlening van partners en zorgt dat contractafspraken volgens KPI’s worden nageleefd.
Wat breng je mee?
- Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau, met technische affiniteit.
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in service management, bij voorkeur binnen een complexe omgeving.
- Kennis: Ervaring met projectmatig werken en methodieken als ITIL en Lean.
- Vaardigheden: Sterke presentatie- en schrijfvaardigheden, en commercieel inzicht in service management.
- Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift.
Jouw competenties
- Probleemoplossend vermogen
- Continu verbeteren
- Communicatieve vaardigheden
- Coördinatievaardigheden
