- Type dienstverband Fulltime
Locatie: Schiphol
Werktijden: Overdag
Over Scarabee:
Scarabee is een vooraanstaande speler in de technologie- en beveiligingssector, gespecialiseerd in het ontwikkelen en implementeren van innovatieve oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen en luchthavens. Met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid, streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden aan onze klanten op Schiphol en daarbuiten. Onze teams zijn toegewijd aan het oplossen van complexe vraagstukken en het voortdurend verbeteren van onze processen om een veilige en efficiënte werkomgeving te waarborgen.
Functieomschrijving:
Als Service Coördinator bij Scarabee ben jij de spil in de organisatie en zorg je voor de coördinatie van serviceverzoeken, planning en ondersteuning van technici. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op Schiphol en speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving en bent verantwoordelijk voor het bijhouden van administratieve taken en rapportages.
Kernverantwoordelijkheden:
- Coördinatie van serviceverzoeken: Verwerken en volgen van meldingen omtrent onderhoud en storingen van assets (zoals security lanes en bagdrops) via telefoon, e-mail of ticketingsystemen.
- Planning en ondersteuning van technici: Zorgdragen voor de dagelijkse planning van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden door technici op locatie, en hen voorzien van de benodigde informatie en documentatie.
- Klantencontact: Eerste aanspreekpunt voor klanten op Schiphol (bijv. airlines, Schiphol zelf) voor vragen en klachten met betrekking tot het functioneren van de systemen.
- Administratie en rapportage: Bijhouden van servicecontracten, offertes, werkbonnen en facturatie. Monitoren van SLA’s en het opstellen van rapportages voor zowel interne als externe stakeholders.
- Ondersteuning bij projecten: Assisteren bij de implementatie van nieuwe systemen of grote onderhoudsprojecten en het coördineren van de logistiek daarachter.
- Voorraadbeheer: Bijhouden van voorraden van onderdelen en materialen die nodig zijn voor onderhoud en reparaties, en het plaatsen van bestellingen indien nodig.
Vereisten:
- Opleiding: MBO+ niveau, bij voorkeur in een technische richting of relevante werkervaring in een technische omgeving.
- Ervaring: Minimaal 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare binnendienstfunctie, bij voorkeur binnen een technische of industriële omgeving. Ervaring met Schiphol of soortgelijke werkomgevingen is een pré.
- Technisch inzicht: Begrip van technische systemen en in staat om te communiceren met technici en klanten over technische problemen.
- Communicatieve vaardigheden: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Organisatorisch vermogen: Sterk in planning en het bewaken van deadlines, met oog voor detail en efficiëntie.
- Stressbestendigheid: In staat om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving waar veiligheid en continuïteit van groot belang zijn.
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Probleemoplossend vermogen
- Teamspeler
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen
- Proactieve werkhouding
